FAQ

FAQ

 

Bestellung, Zahlung und Versand

  1. Wie lange dauert die Lieferung?
    Die Lieferzeit kann je nach Auftragslage und Auftragsgröße bis zu einer Woche dauern. Sollten Sie unsere Kunstblumen dringend benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
     
  2. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
    Derzeit sind nur Inlandslieferungen möglich. Eine Lieferung nach Österreich ist nach Absprache mit uns unter 0201 / 490 60 50 0 ebenfalls möglich.
     
  3. Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Der Mindestbestellwert beträgt 50,- Euro.
     
  4. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
    Als Neukunde erhalten Sie nur die Möglichkeit per Vorkasse zu bezahlen. Stammkunden können auch per Rechnung zahlen.
     
  5. Wie hoch sind die Versandkosten?
    Für einen Versand per GLS berechnen wir eine Pauschale von 7,95 Euro.
    Sollten Sie einen Artikel im Warenkorb haben, der ausschließlich auf Palette versendet werden kann, und der Warenwert unter 250 Euro liegt, berechnen wir für den Speditionsversand höchstens 55,-Euro.
    Sie haben auch dei Möglichkeit, Ihre Bestellung selbst direkt am Lager abzuholen. Eine Selbstabholung gestaltet sich für Sie kostenfrei.
    Bestellungen ab 250,- Euro versenden wir versandkostenfrei.
     
  6. Wie kann ich defekte bzw. falsch gelieferte Kunstblumen und -pflanzen zurückgeben?
    Sollten unsere Kunstblumen beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht in der gewünschten Farbe oder Größe geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte unter 0201 / 490 60 50 0. Wir klären die Einzelheiten der Retoure mit Ihnen ab.
     
  7. Mit welchem Logistik-Dienstleister werden die Kunstblumen versendet?
    Wir versenden unsere Kunstblumen mit dem Paketdienstleister GLS. Größere Aufträge bzw. Aufträge, die Bäume ab einer Größe von 150 cm oder Glasvasen enthalten, erfolgen ausschließlich per Spedition.
     
  8. Verpackungseinheiten und Preise
    Eine Abgabe erfolgt nur in Verpackungseinheiten. Die darin enthaltene Stückzahl können Sie der Artikelbeschreibung entnehmen bzw. sind ausschließlich in der Warenkorbmenge auswählbar. Der Preis bezieht sich immer auf eine Stückmenge. Eine individuelle Stückzahl ist nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

 

Allgemeine Fragen

  1. Ich habe mich angemeldet. Kann aber nicht bestellen.
    Das liegt daran, dass wir Ihr Konto vielleicht noch nicht für Bestellungen freigegeben haben. Da wir ausschließlich an Geschäftskunden verkaufen, bitten wir um Verständnis, dass wir Ihre Daten erst prüfen, ehe wir Ihnen erlauben zu bestellen. Wir wollten bei gerade kleineren Geschäften vermeiden, dass sie in der Anmeldung gezwungen sind eine Umsatzsteuer-ID anzugeben, obwohl sie vielleicht über keine verfügen. Deshalb haben wir uns für den Weg entschieden, ein Kundenkonto manuell zu bestätigen, bevor Bestellungen durchgeführt werden können. In der Regel erfolgt die Bestätigung ihres Kundenkontos innerhalb von 24 Stunden, sofern nicht gerade Wochenende ist. Sollte Ihnen eine dringende Bestellung unter den Nägeln brennen und Sie sind noch noch nicht frei geschaltet, können Sie uns auch unter 0201-4906080 - 0 kontaktieren.
     
  2. Ich habe mein Passwort vergessen.
    Es kommt immer mal wieder vor, dass man sein Passwort verlegt hat oder sich nicht mehr erinnern kann. Bitte nutzen Sie in diesem Fall die Funktion Passwort vergessen im Anmeldefenster und tragen Sie ihre E-Mail-Adresse in das Feld ein. Das System schickt Ihnen daraufhin eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie diesen an. Im sich öffnenden Dialog können Sie nun ein neues Passwort vergeben.
     
  3. Ich finde einen Artikel nicht mehr. Wird das Produkt noch geführt?
    Nicht sichtbare Artikel sind dauerhaft nicht lieferbar bzw. dem Sortiment entnommen und können nicht mehr nachbestellt werden. Wir bitten um Verständnis, dass wir unser Sortiment beständig ausbauen bzw. alte Artikel mit neuen Trends ersetzen.
     
  4. Mein Name / Anschrift hat sich geändert.
    Sie wollen gerne Ihre Daten abändern, weil sich die Geschäftsadresse oder der Ansprechpartner geändert haben? Kein Problem! Ändern Sie Ihre Daten jederzeit in Ihrem Konto unter Persönliche Daten verwalten und ändern bzw. fügen Sie Lieferadressen hinzu unter Lieferadressen.